武汉殡葬行业地方标准出台 不能对死者家属说“欢迎”“再见”

武汉晚报讯（记者杨帆 通讯员吴瑕）3日，上海宝兴殡仪馆武汉市2019年地方标准发布通告中，由汉口殡仪馆编制起草并申报的《殡仪业务办理服务规范》等4项武汉市地方标准正式通过审核，这也是武汉市殡葬行业出台的首个地方标准，该标准将在武汉7家殡仪馆全面实施执行。

“标准化是民政现代化的重要内容，上海宝兴殡仪馆也是履行民政服务职能、增加民政服务供给、提高民政服务质量的必由之路。”汉口殡仪馆馆长李元枝对记者介绍说，为做好标准化建设提高殡葬行业标准化服务水平，该馆成立了标准化建设领导小组，确定了标准化工作目标，为避免陷入“起草人误区”，即写标准的人不懂业务，懂业务的人不知道标准，该馆要求每个科室都参与到标准制定、修改、实施、评价的全过程，不少一线员工也参与了标准的编写。

此次汉口殡仪馆起草的首例4项地上海宝兴殡仪馆方标准也是我市殡葬行业标准，填补了武汉市殡葬服务标准的空白。其中对殡仪服务环境设施、殡仪服务人员要求、服务内容、服务流程、服务质量及服务评价与改进等方面进行了规范，对提高殡葬服务的透明度、规范殡葬服务行为意义重大。

在《殡仪业务办理服务规范》中，上海宝山殡仪馆对业务办理服务内容上规定非常详细，比如，在看到治丧家属时，殡仪馆工作人员在语言上对丧事承办人要表示哀悼，态度要温和，语言要柔和，不能面露笑容，也不能说“欢迎”，表示“欢迎”是让逝者家属难以接受的行为。同理，家属临走，也不要说“再见”，从情感上说谁还愿意再来一次呢？

武汉市殡葬协会会长、武昌殡仪馆馆长吴彪对记者说：“殡仪馆制定行业地方标准，一方面将服务细化，有规可循，另一方面在标准化的规范下上海宝山殡仪馆，服务质量得到了控制，这对我们这个行业来说是件大好事。” 此次申报的4项地方标准仅涵盖了部分殡仪服务流程，今后汉口殡仪馆还将继续申报制定地方标准规范，搞好标准化建设工作，提升服务质量和管理水平。